Politique de confidentialité

1. Introduction

Chez NeoCompare.be, la protection de votre vie privée est notre priorité. Cette politique de confidentialité explique de manière transparente comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles.

Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que toutes les lois belges et européennes applicables en matière de protection des données.

2. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Anthony Willot : NeoCompare.be
Rue de Villers, 14
6280 Acoz (Gerpinnes), Belgique

Numéro d'entreprise (BCE) : 0809.604.659
Email : info@neocompare.be

3. Données personnelles collectées

3.1 Données que nous collectons directement

Lorsque vous utilisez nos services de mise en relation pour vos travaux de rénovation, nous collectons :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données de localisation : code postal, ville, région (pour vous mettre en relation avec des artisans locaux)
• Données relatives à votre projet : type de travaux, description du projet, budget approximatif, délai souhaité
• Préférences : type de professionnel recherché, certifications souhaitées

3.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, nous collectons automatiquement des données de navigation (pages visitées, durée, parcours), des données techniques (adresse IP, type d'appareil, navigateur), une géolocalisation approximative déduite de votre adresse IP, et des cookies et traceurs.

Lorsque vous envoyez un formulaire, nous y joignons la page par laquelle vous êtes arrivé sur notre site et le site d'origine (par exemple Google), afin de savoir quelles pages vous ont aidé. Ces deux informations sont mémorisées uniquement dans votre navigateur pendant la visite (stockage de session, effacé à la fermeture de l'onglet) et ne servent pas à vous suivre d'un site à l'autre.

3.3 Données collectées via des tiers

Si vous interagissez avec nos publicités sur des plateformes tierces (Google Ads, Meta Ads), nous pouvons recevoir des informations sur vos clics, des données démographiques agrégées et des données de conversion.

4. Utilisation de vos données

Vos données personnelles sont collectées et utilisées pour les finalités légitimes suivantes :

• Mise en relation avec des artisans partenaires (finalité principale), transmettre vos coordonnées et informations sur votre projet aux artisans qualifiés de votre région.
• Gestion et suivi de votre demande : vous contacter pour des précisions, gérer la relation entre vous et les artisans partenaires.
• Amélioration de nos services : analyser l'utilisation du site pour optimiser la plateforme.
• Communication marketing (avec votre consentement), newsletters, informations sur les primes wallonnes, conseils en rénovation énergétique.
• Campagnes publicitaires ciblées : publicités pertinentes sur Google, Meta et d'autres plateformes.
• Respect des obligations légales : obligations comptables, fiscales et réglementaires belges.
• Prévention de la fraude et sécurité : détecter et prévenir les utilisations frauduleuses de la plateforme.

5. Partage de vos données

5.1 Artisans et professionnels partenaires

Nous transmettons vos coordonnées et informations sur votre projet uniquement aux artisans qualifiés de votre région susceptibles de répondre à votre demande. Ces professionnels s'engagent à respecter la confidentialité de vos données.

5.2 Prestataires de services

• Hébergement web : o2switch (France)
• Service d'emailing : pour l'envoi de newsletters (avec consentement)
• Outils d'analyse : Google Analytics, Google Tag Manager
• Plateformes publicitaires : Google Ads, Meta Ads
• Outils de gestion : CRM et outils de support client

5.3 Autorités compétentes

Nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités judiciaires, fiscales ou réglementaires si la loi l'exige ou en cas de litige.

5.4 Transferts hors UE

Certains de nos prestataires (Google, Meta) peuvent transférer vos données hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne).

6. Durée de conservation des données

• Données de demande de devis : 3 ans à compter de votre dernière interaction
• Données de navigation (cookies analytiques) : 13 mois maximum
• Données comptables et fiscales : 7 ans (obligation légale belge)
• Données marketing (newsletter) : jusqu'à votre désinscription ou 3 ans après votre dernier consentement actif
• Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

7. Vos droits sur vos données

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement à des fins de marketing direct.
• Droit à la limitation : demander la limitation du traitement dans certaines circonstances.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Retrait du consentement : à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.
• Droit de réclamation : introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données belge.

Comment exercer vos droits ?

Contactez-nous à info@neocompare.be en précisant votre nom et prénom, le droit que vous souhaitez exercer, et une copie de votre carte d'identité (pour vérification). Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum d'1 mois.

Réclamation auprès de l'autorité de contrôle

Autorité de protection des données (APD)
Rue de la Presse, 35, 1000 Bruxelles, Belgique
Tél. : +32 2 274 48 00
Email : contact@apd-gba.be
Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be

8. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies strictement nécessaires (sans consentement requis), des cookies de performance et d'analyse (Google Analytics), et des cookies publicitaires (Google Ads, Meta Pixel), ces deux derniers nécessitant votre consentement. Vous pouvez modifier vos préférences via notre bannière de cookies. Pour en savoir plus, consultez notre politique de cookies détaillée.

9. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques (chiffrement HTTPS, hébergement sécurisé conforme RGPD, sauvegardes chiffrées, pare-feu, mises à jour de sécurité) et organisationnelles (accès limité aux personnes autorisées, formation du personnel, procédures de gestion des violations, contrats de sous-traitance conformes RGPD).

10. Données des mineurs

Nos services s'adressent aux personnes majeures (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur légal et découvrez que votre enfant nous a fourni des données sans votre consentement, contactez-nous à info@neocompare.be.

11. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment pour refléter les évolutions de nos services, les changements législatifs, ou les évolutions technologiques. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur le site.

12. Base légale des traitements

• Consentement : pour les cookies non essentiels, newsletters et communications marketing
• Exécution d'un contrat : pour la mise en relation avec les artisans
• Intérêt légitime : pour l'amélioration des services, la sécurité et la prévention de la fraude
• Obligation légale : pour la conservation des données comptables et fiscales

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Des questions sur vos données ?

Email : info@neocompare.be
Courrier : NeoCompare, Anthony Willot, Rue de Villers, 14, 6280 Acoz (Gerpinnes), Belgique