Politique de confidentialité

1. Introduction

Chez NeoCompare.be, la protection de votre vie privée est notre priorité. Cette politique de confidentialité explique de manière transparente comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles.

Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que toutes les lois belges et européennes applicables en matière de protection des données.

2. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

3. Données personnelles collectées

3.1 Données que nous collectons directement

Lorsque vous utilisez nos services de mise en relation pour vos travaux de rénovation, nous collectons les informations suivantes :

• Données d'identification : Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données de localisation : Code postal, ville, région (pour vous mettre en relation avec des artisans locaux)
• Données relatives à votre projet : Type de travaux (isolation, pompe à chaleur, toiture, etc.), description du projet, budget approximatif, délai souhaité
• Préférences : Type de professionnel recherché, certifications souhaitées

3.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, nous collectons automatiquement :

• Données de navigation : Pages visitées, durée de visite, parcours sur le site
• Données techniques : Adresse IP, type d'appareil, système d'exploitation, navigateur utilisé
• Géolocalisation approximative : Région ou ville déduite de votre adresse IP
• Cookies et traceurs : Identifiants de session, préférences de cookies

3.3 Données collectées via des tiers

Si vous interagissez avec nos publicités sur des plateformes tierces (Google Ads, Facebook Ads, Meta), nous pouvons recevoir :

• Informations sur vos clics et interactions avec nos annonces
• Données démographiques agrégées (âge, sexe, centres d'intérêt)
• Données de conversion (si vous avez rempli un formulaire après avoir cliqué sur une annonce)

4. Utilisation de vos données

Vos données personnelles sont collectées et utilisées pour les finalités légitimes suivantes :

4.1 Mise en relation avec des artisans partenaires (finalité principale)

Transmettre vos coordonnées et informations sur votre projet aux artisans qualifiés de votre région afin qu'ils puissent vous proposer des devis personnalisés et adaptés à vos besoins.

4.2 Gestion et suivi de votre demande

Assurer le suivi de votre demande de devis, vous contacter pour des précisions, et gérer la relation entre vous et les artisans partenaires.

4.3 Amélioration de nos services

Analyser votre utilisation du site pour améliorer l'expérience utilisateur, optimiser notre plateforme et développer de nouvelles fonctionnalités.

4.4 Communication marketing (avec votre consentement)

Vous envoyer des newsletters, informations sur les primes wallonnes, conseils en rénovation énergétique, et offres personnalisées. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

4.5 Campagnes publicitaires ciblées

Diffuser des publicités pertinentes sur Google, Facebook et d'autres plateformes pour vous informer de nos services et de l'actualité de la rénovation énergétique.

4.6 Respect des obligations légales

Conserver certaines informations pour se conformer aux obligations comptables, fiscales et réglementaires en vigueur en Belgique.

4.7 Prévention de la fraude et sécurité

Détecter et prévenir les utilisations frauduleuses de notre plateforme, protéger la sécurité de nos utilisateurs et de nos systèmes.

5. Partage de vos données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec les tiers suivants, dans le strict respect du RGPD :

5.1 Artisans et professionnels partenaires

Nous transmettons vos coordonnées et informations sur votre projet uniquement aux artisans qualifiés de votre région susceptibles de répondre à votre demande. Ces professionnels s'engagent à respecter la confidentialité de vos données.

5.2 Prestataires de services

• Hébergement web : o2switch (France) - pour l'hébergement du site
• Service d'emailing : Pour l'envoi de newsletters (avec consentement)
• Outils d'analyse : Google Analytics, Google Tag Manager - pour mesurer l'audience du site
• Plateformes publicitaires : Google Ads, Facebook Ads - pour nos campagnes marketing
• Outils de gestion : CRM et outils de support client

5.3 Autorités compétentes

Nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités judiciaires, fiscales ou réglementaires si la loi l'exige ou en cas de litige.

5.4 Transferts hors UE

Certains de nos prestataires (Google, Facebook/Meta) peuvent transférer vos données hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne).

6. Durée de conservation des données

Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de demande de devis : 3 ans à compter de votre dernière interaction avec nous (pour permettre un suivi et respecter les obligations légales)
• Données de navigation (cookies analytiques) : 13 mois maximum conformément aux recommandations de la CNIL
• Données comptables et fiscales : 7 ans (obligation légale belge)
• Données marketing (newsletter) : Jusqu'à votre désinscription ou 3 ans après votre dernier consentement actif
• Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

7. Vos droits sur vos données

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à info@neocompare.be en précisant :

• Votre nom et prénom
• Le droit que vous souhaitez exercer
• Une copie de votre carte d'identité (pour vérification)

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum d'1 mois à compter de sa réception.

Réclamation auprès de l'autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de :

8. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience et mesurer nos performances.

8.1 Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires : Indispensables au fonctionnement du site (navigation, sécurité, formulaires). Ces cookies ne nécessitent pas de consentement.
• Cookies de performance et d'analyse : Google Analytics, Google Tag Manager - pour mesurer l'audience et améliorer le site. Nécessitent votre consentement.
• Cookies publicitaires : Google Ads, Facebook Pixel - pour afficher des publicités pertinentes et mesurer l'efficacité de nos campagnes. Nécessitent votre consentement.
• Cookies de réseaux sociaux : Si vous partagez du contenu sur les réseaux sociaux depuis notre site.

8.2 Gestion de vos préférences

Vous pouvez à tout moment :

• Modifier vos préférences via notre bannière de cookies (accessible en bas de page)
• Configurer votre navigateur pour refuser les cookies
• Supprimer les cookies déjà enregistrés sur votre appareil

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de cookies détaillée.

9. Sécurité de vos données

Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :

Mesures techniques

• Chiffrement HTTPS (SSL/TLS) sur l'ensemble du site
• Hébergement sécurisé chez o2switch (serveurs en France, conforme RGPD)
• Sauvegardes régulières et chiffrées
• Pare-feu et protection contre les intrusions
• Mises à jour de sécurité régulières

Mesures organisationnelles

• Accès aux données limité aux personnes autorisées uniquement
• Formation et sensibilisation à la protection des données
• Procédures internes de gestion des violations de données
• Contrats de sous-traitance conformes RGPD avec nos prestataires

10. Données des mineurs

Nos services s'adressent aux personnes majeures (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 18 ans.

Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, contactez-nous immédiatement à info@neocompare.be pour que nous puissions supprimer ces informations.

11. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter :

• Les évolutions de nos services
• Les changements législatifs ou réglementaires
• Les meilleures pratiques en matière de protection des données
• Les évolutions technologiques

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur notre site.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.

12. Base légale des traitements

Nos traitements de données reposent sur les bases légales suivantes :

• Consentement : Pour les cookies non essentiels, newsletters et communications marketing
• Exécution d'un contrat : Pour la mise en relation avec les artisans (service demandé)
• Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services, la sécurité et la prévention de la fraude
• Obligation légale : Pour la conservation des données comptables et fiscales